AI-чатбот: Розумна підтримка клієнтів 24/7
Наш AI-чатбот — власна розробка, яка одночасно працює на кількох корпоративних сайтах. На базі Anthropic Claude бот розуміє запити клієнтів у контексті, автоматично фіксує ліди в CRM і підтримує німецьку, англійську та українську — цілодобово.
Чого ми прагнули досягти
Обслуговування клієнтів 24/7 без додаткового персоналу
Автоматична кваліфікація лідів і занесення їх у CRM
Мультибізнесовість: один бот — кілька компаній
Контекстні відповіді на основі знань компанії
Як ми це реалізували
WebSocket-архітектура
Чат у реальному часі через WebSocket-з'єднання. Кожна сесія автоматично отримує правильний бізнес-контекст, промти та підключення до CRM.
- WebSocket (wss://)
- Маршрутизація по бізнесу на рівні сесії
- Anthropic Claude як LLM
- Стрімінг відповідей — розмова відчувається природною
Інтеграція знань
Чатбот звертається до баз знань конкретної компанії: послуги, ціни, команда, FAQ. Кожна компанія має власні шаблони промтів і правила відповідей.
Фіксація лідів
Автоматичне розпізнавання інтересу до покупки. Контактні дані фіксуються структуровано й передаються в PipeDrive/CRM. Логи розмов зберігаються в базі знань.
Чого ми досягли
Одночасна робота на pikh.de та seodach.de
Автоматична фіксація лідів одразу в CRM
Підтримка трьома мовами (DE/EN/UK)
Середній час відповіді — менше 2 секунд
Кількість запитів, які доводиться обробляти вручну, зменшилася на 60%
Безшовна передача консультанту-людині у складних випадках
Підсумок
AI-чатбот показує, як розумна автоматизація трансформує клієнтський сервіс — не як заміна людській консультації, а як перша точка контакту, доступна 24/7 і здатна генерувати кваліфіковані ліди.
AI-чатбот
AI / Підтримка клієнтів
AI, Веброзробка, Продукти
У вас схожий проєкт?
Розкажіть про свій задум — ми покажемо, як досягти схожих результатів для вашого бізнесу.