Internal CRM: Kontrahent + Timeline + Funnel + SLA

AI-Führungskräften, Bots und Integrationen fehlte eine einheitliche Sicht auf den Kontrahenten (Kunde/Lead) mit vollständiger Timeline aller Berührungspunkte — ohne dabei bestehende Systeme (Audit, Consent, DSGVO, E-Mail-Queue) zu duplizieren. Internal CRM v1 schafft eine einheitliche Kontrahenten-Sicht plus Timeline aller Touchpoints. Datenmodell: 6 Tabellen crm_* in unserer eigenen Datenbank (services, accounts, contacts, identities, deals, interactions) mit pgvector(1536)+tsvector-Hybridsuche, Soft-Delete und idempotenten Berührungen (UNIQUE auf source_kind/source_id). Die Dedup-Logik läuft nicht über UNIQUE-E-Mail, sondern über crm_identities (UNIQUE business_id, kind, value_normalized). Zwei unabhängige Reporting-Achsen: service_id = Nische und billing_format = Abrechnungsformat. Kern ist lib/crm.ts (memoriumV2.crm) mit CRUD/Dedup/Normalisierung/Suche/Lifecycle/Soft-Delete/DSGVO/Auto-Owner.