E-Commerce-Agentur: ein Shop, eine Zuständigkeit

In der Regel mit dem, das bei Ihnen schon läuft. Betreut haben wir Shops auf Shopify und auf WooCommerce, dazu eigene Anwendungen hinter dem Shop, wenn Sortiment oder Preislogik über das hinausgehen, was ein Standardsystem abbildet. Welcher Weg zu Ihnen passt, entscheiden Sortiment, Warenwirtschaft und die Zahl der Bestellungen pro Tag. Läuft Ihr Shop auf etwas anderem, sehen wir ihn uns an und sagen offen, ob wir ihn übernehmen oder Sie besser bei Ihrem heutigen Dienstleister bleiben.

Ja, das ist der häufigere Fall. Wir sehen zuerst Code, Erweiterungen, Hosting und Zugänge an und sagen offen, was sich weiterführen lässt und was ein Neubau ist. Danach gibt es einen Weg in Etappen: erst die Stellen, die Bestellungen oder Arbeitszeit kosten, danach der Rest. Fehlen Zugänge, klären wir die Übergabe mit dem Vorgänger, bevor wir etwas anfassen. Die allgemeinen Fragen der Vergabe – Leistungsumfang und Abnahmekriterien – beantworten wir auf der Seite Webentwicklung-Agentur; hier geht es um den Shop.

Umgestellt wird nur die technische Betreuung der Zugänge, Zahlungsanbieter und Bank bleiben dieselben. Wir prüfen jede aktive Zahlart mit einer Testbestellung und vergleichen Gebühren, Rückabwicklung und Belegnummern mit dem Stand davor. Taucht eine Zahlart auf, die seit Monaten niemand nutzt, sagen wir es und Sie entscheiden, ob sie bleibt. Erst wenn jede aktive Zahlart einmal durchgelaufen ist, lassen wir die Zugänge des Vorgängers schließen.

Kommt der Fehler aus unserer Arbeit – eine fehlerhafte Übernahme in den Shop, eine falsch gebaute Preisregel, eine abgebrochene Übertragung –, tragen wir die Folgen. Wie weit diese Haftung reicht, steht in dem Vertrag, den Sie lange vor dem ersten Fehler unterschreiben. Technisch arbeiten wir dagegen: Preisänderungen laufen über eine Vorschau, auffällige Abweichungen halten den Import an, und jede Übertragung ist protokolliert. Nach einem Vorfall lässt sich deshalb belegen, welcher Wert wann aus welchem System kam – das ist die Grundlage für jedes Gespräch über den Schaden.

Bestellungen und Warenkorbwert, Abbrüche je Schritt im Kaufabschluss, Fehler bei Zahlart und Bestellübergabe, Verfügbarkeit des Shops, Störungen mit Dauer, geleistete Arbeit und der Vorschlag für den nächsten Monat. Sichtbarkeit in der Suche kommt dazu, steht aber hinter diesen Punkten: Entscheidend für den nächsten Monat ist die Zahl der Bestellungen.

Das hängt an Sortimentsgröße, Zahl der angebundenen Systeme und der vereinbarten Reaktionszeit. Nach dem kostenfreien Erstgespräch erhalten Sie ein Angebot mit Umfang, Zuständigkeit und Preis; unsere Sätze stehen offen auf der Seite Preise. Betreuung und Projektarbeit rechnen wir getrennt ab, damit Sie beides einzeln beurteilen können.

Wir, im Rahmen der vereinbarten Reaktionszeit. Vor Aktionswochen prüfen wir Last und Sicherungen und halten einen Rückfallweg bereit, damit Bestellungen auch bei einer Störung einer Schnittstelle nicht verloren gehen. Wer in diesen Wochen Bereitschaft hat, vereinbaren wir namentlich vor der ersten Aktionswoche; Reaktionszeit und Erreichbarkeit stehen im Monatsvertrag, und die Überwachung ruft genau diese Person an. Nach jeder Störung erhalten Sie dieselben Angaben schriftlich: Beginn, Ursache, Dauer, Abhilfe.