B2B-Shop: Ihre Händler bestellen selbst

Ein B2B-Shop ist ein Bestellportal für Geschäftskunden: Händler, Wiederverkäufer, Handwerksbetriebe, Einkaufsabteilungen. Den Unterschied machen die Regeln dahinter. Preise gelten pro Kunde, angezeigt wird netto, den Zugang gibt es erst nach Prüfung und Freigabe, Mengen sind an Mindestmengen und Gebinde gebunden, mehrere Personen eines Kunden bestellen mit unterschiedlichen Rechten, und bezahlt wird meist auf Rechnung. Diese Regeln entscheiden über das System – deshalb klären wir sie, bevor wir ein Shopsystem auswählen.

Ja, das ist der Kern. Üblich sind drei Ebenen: Listenpreis, Preis der Kundengruppe und Sonderpreis eines einzelnen Kunden, dazu Staffelpreise nach Menge und Aktionen mit Start- und Enddatum. Welche Ebene Vorrang hat, legen Sie fest; der Shop zeigt dem Einkäufer nur das Ergebnis. Gepflegt werden die Preise dort, wo sie heute gepflegt werden – in der Regel in der Warenwirtschaft.

Über eine Schnittstelle: Artikel, Preise, Konditionen und Bestände kommen aus dem Warenwirtschafts- oder ERP-System, Bestellungen laufen als Auftrag dorthin zurück. Welcher Weg bei Ihrem System möglich ist und was er voraussetzt, steht ausführlich auf der Seite ERP-Integration. Sind mehrere Systeme im Spiel, also Warenwirtschaft, CRM und Shop in einem Datenfluss, ist das bei uns eine eigene Leistung: die Systemintegration. Der Artikel „Systemintegration: ERP, CRM und Onlineshop verbinden“ beschreibt die Reihenfolge und die typischen Fehler. Als Grundlage dienen 74 fertige Integrationen; was fehlt, bauen wir dazu.

Angemeldete Geschäftskunden sehen Netto-Preise, die Umsatzsteuer wird im Warenkorb gesondert ausgewiesen. Bei Kunden aus dem EU-Ausland prüft das Portal die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und stellt bei gültiger Nummer auf steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung um. Welche Regel für welches Land greift, stimmen wir vorher mit Ihrer Steuerkanzlei ab und setzen sie anschließend im Portal um.

Ja. Für geprüfte Kunden ist Kauf auf Rechnung mit Zahlungsziel die normale Zahlart, zusätzlich lassen sich Vorkasse, Lastschrift und Karte freischalten. Landet eine Bestellung wegen des Kreditlimits in der Prüfung, erfährt der Besteller den Grund direkt im Portal und sieht, welche Rechnung dafür offen ist. Ihr Innendienst entscheidet im selben Vorgang und kann das Limit für diesen einen Auftrag anheben, ohne den Vertrag zu ändern.

Nein, und wir empfehlen es auch nicht. Ein Teil Ihrer Kunden bestellt weiter telefonisch, und manche Aufträge brauchen ohnehin ein Gespräch. Der Anspruch ist, die wiederkehrende Standardbestellung ins Portal zu holen, weil sie den größten Teil der Abtipparbeit erzeugt. Erfahrungsgemäß wandern die Kunden dorthin, sobald sie Bestand, Konditionen und ihre Historie selbst sehen.

Darüber entscheidet nicht der Geschmack und nicht der Name des Systems, sondern das Regelwerk hinter Ihren Preisen und Freigaben. Deshalb nehmen wir es auf, bevor wir über Technik sprechen: welche Preisebene vor welcher gilt, welche Menge zulässig ist, ab welchem Betrag die Leitung des Kunden freigibt und was bei erreichtem Kreditlimit passiert. Sind diese Regeln einmal aufgeschrieben, lässt sich in Ruhe entscheiden, ob ein Standardsystem mit B2B-Funktionen genügt oder ob die Logik eine eigene Anwendung hinter dem Shop braucht. Welche Systeme dafür in Frage kommen und wie wir mit ihnen arbeiten, besprechen wir im Erstgespräch; die Regeln nehmen wir davor auf, damit die Auswahl ihnen folgt. Betrieben wird beides auf Servern in Deutschland und der EU.