WooCommerce-Agentur: Shop betreuen und anbinden

Unser Schwerpunkt liegt hinter dem Shop. Wir betreuen WooCommerce im laufenden Betrieb und bauen die Übergaben zu Lager, Warenwirtschaft, Versand, Kasse, CRM und Buchhaltung. Gestaltung und Katalogaufbau machen wir dort mit, wo sie an diesen Abläufen hängen.

Nein, und wir erfinden auch keine. Wir führen keine WooCommerce-Referenzkunden und sind weder Partner noch zertifizierter Dienstleister eines Shopherstellers. Was wir mitbringen, ist das Handwerk darum herum: Anbindung an Warenwirtschaft, Versand und Buchhaltung, 74 fertige Integrationen als Bausteine und Individualsoftware dort, wo kein Baustein passt. Beurteilen Sie uns am Vorgehen und am Vertrag – Werkvertrag mit abgegrenztem Umfang, schriftliche Abnahmekriterien je Übergabe, Zugänge und Code beim Kunden.

In der Regel nicht. WooCommerce bringt eine REST API mit, über die Bestellungen, Artikel, Bestände und Kunden gelesen und geschrieben werden können. Wir arbeiten darüber und greifen nur dort in den Shop ein, wo eine Erweiterung den Ablauf blockiert. Ob ein Umbau sinnvoll ist, sagen wir nach der Bestandsaufnahme offen.

Langsam wird er meist nicht durch die Menge, sondern durch die Art der Pflege: jeder Preis als einzelner Schreibvorgang, Varianten einzeln nacheinander geschrieben, dazu eine Übersetzungserweiterung, die jede Änderung vervielfacht. Wir übertragen Artikel und Preise gebündelt, schreiben nur veränderte Werte und halten die Sprachversionen an denselben Artikelstamm. Bei großen Bestellmengen prüfen wir zusätzlich, ob der Shop auf High-Performance Order Storage (HPOS) umgestellt ist – die Bestelltabellen von WooCommerce arbeiten damit deutlich zügiger. Vorher messen wir, welche Vorgänge die Zeit wirklich verbrauchen.

Das übernehmen wir als Teil der Betreuung: Updates zuerst auf einem Testsystem, Kontrolle der Kasse und einer Testbestellung, danach der Shop, dazu Sicherungen und ein Rückweg. Die allgemeine Pflege einer WordPress-Website ohne Shop beschreiben wir auf der Seite WordPress-Agentur.

Jede Schnittstelle protokolliert Zeitpunkt, Datensatz und Ergebnis. Überwacht werden die Ereignisse, die Ihr Geschäft treffen: eine Bestellung, die nicht als Auftrag ankommt, eine Zahlung, die keinem Beleg zugeordnet wird, ein Versandlabel, das nicht erzeugt wurde. Das wird mit Dauer und Anzahl gemeldet, statt still zu bleiben. Zu jeder Übergabe gehört ein Handweg, mit dem Sie im Notfall weiterarbeiten können.

Das hängt an der Zahl der Systeme, an den Ausnahmen in Ihren Abläufen und daran, wie gut Artikel- und Kundendaten gepflegt sind. Nach dem kostenfreien Erstgespräch und der Bestandsaufnahme erhalten Sie ein Angebot mit Umfang und Aufwand je Übergabe. Betrieb und Überwachung rechnen wir als monatlichen Betrag ab, die Grundlagen stehen auf der Seite Preise.

WooCommerce selbst kostet keine Lizenzgebühr. Zu rechnen sind Hosting, das Bestellungen zur gleichen Zeit verträgt, die Jahreslizenzen der eingesetzten Erweiterungen und die Betreuung. Wie hoch der dritte Posten ausfällt, hängt an der Zahl der Erweiterungen: Jede will bei jedem Update mitgetestet werden.

Einen Hersteller-Support, der Ihren Shop kennt, gibt es nicht — zuständig ist, wer ihn betreut. Bei uns steht dafür eine Reaktionszeit im Vertrag, wir haben Zugang zu Hoster, Sicherungen und Zahlungsanbieter und können den letzten funktionierenden Stand zurückholen, während die Ursache gesucht wird.