PultOS · KI-Rezeption

Kundenservice automatisieren mit KI. Jede Antwort gibt Ihr Team frei.

Die KI-Rezeption bündelt E-Mail, WhatsApp, Instagram und Website-Chat, sortiert und übersetzt jede Anfrage und legt einen Antwortentwurf bereit. Ihr Mitarbeiter prüft und sendet.

Erstgespräch vereinbaren So funktioniert es

14: Sprachen im Posteingang eines Kunden in 12 Monaten
4: Kanäle, in die direkt geantwortet wird
76 %: der Anfragen mit fertigem Entwurf (letzte 30 Tage)

SEODACH KI-Berater

online · antwortet sofort

Hallo! Ich bin der KI-Berater von SEODACH. Erzählen Sie kurz, wo es in Ihrem Unternehmen hakt, und ich skizziere Ihnen einen Plan.

Ein Posteingang
Alle Kanäle in einer Liste, jede Anfrage mit Zuständigem.
Entwurf in der Kundensprache
Italienisch, Spanisch, Türkisch: Der Entwurf kommt in der Sprache, in der der Kunde geschrieben hat.
Ein Mensch sendet
Die KI bereitet vor. Ihr Team prüft und schickt ab.

Buongiorno, avete ancora la torta al pistacchio per sabato? Ne servirebbero due per 20 persone.
Sprache: Italienisch · Übersetzung: „Guten Tag, haben Sie die Pistazientorte noch für Samstag? Wir bräuchten zwei für 20 Personen.“ · Zuständig: Vertrieb
KI-RezeptionEntwurf (aus Preisliste und Lieferkalender): Ja, für Samstag können wir zwei Pistazientorten für je 10 Personen vorbereiten. Abholung ab 9 Uhr oder Lieferung. Soll ich die Bestellung vormerken?
Mitarbeiterin ergänzt die Abholzeit und sendet. Die Antwort geht auf Italienisch raus, der Verlauf landet auf der Kundenkarte.

Wie eine Anfrage durch die KI-Rezeption läuft

E-MailPostfach

WhatsAppBusiness-Nummer

Website-ChatFormular

KI-Rezeptionsortiert, übersetzt

Antwortentwurfaus Firmenwissen

Team prüftändert, sendet

Kundenkarteein Verlauf

Anfragen aus allen Kanälen landen an einer Stelle, der Entwurf liegt bereit, gesendet wird vom Menschen.

Alle Kanäle, eine Liste

Posteingang

Heute · 4 Kanäle · 14 Sprachen im letzten Jahr

Beispiel mit Demodaten

Neu heute38+5 zu gestern
Entwurf bereit2976 % der Anfragen
Wartet über 2 h3Vertrieb

Anfragen

Pistazientorte für Samstag, 2 StückWhatsApp · Italienisch · VertriebEntwurf bereit
Rechnung 2026-0388 doppelt erhalten?E-Mail · Deutsch · BuchhaltungEntwurf bereit
Liefert ihr auch nach Pasing?Instagram · Deutsch · Vertriebgesendet
Allergene in der SachertorteWebsite-Chat · Englisch · ProduktionRückfrage
Termin für Verkostung verschiebenWhatsApp · Türkisch · VertriebEntwurf bereit

Beispielbildschirm mit Demodaten. Die Demo zeigen wir mit Ihren Kanälen und Zahlen.

Wo Anfragen heute versanden

Kunden warten, während Ihr Team sucht

Drei Kanäle, drei Bruchstücke

Der Kunde schreibt per WhatsApp, hakt per E-Mail nach und fragt dann auf Instagram. Drei Kollegen sehen je ein Stück, keiner den ganzen Verlauf.

Fremde Sprache, späte Antwort

Eine Anfrage auf Italienisch kommt am Montag. Übersetzen, Preis suchen, nachfragen: geantwortet wird am Mittwoch. Der Kunde hat längst woanders gebucht.

Die Antwort kennt nur eine Person

Preise, Lieferbedingungen, Mindestmengen: Wer das nicht im Kopf hat, muss fragen. Die Anfrage wartet, bis die richtige Person Zeit hat.

Vier Kanäle, vier Programme

E-Mail im Postfach, WhatsApp in einer App, Instagram im Browser, der Website-Chat im vierten Fenster. Niemand hat alle vier gleichzeitig offen, und ob am Abend irgendwo eine Nachricht unbeantwortet steht, sagt kein Programm dem anderen.

Was im Kundenservice automatisch läuft und was beim Menschen bleibt

Gemeinsamer Posteingang

E-Mail, WhatsApp, Instagram Direct, Nachrichten der Facebook-Seite, Website-Chat und Formulare kommen in eine Liste. Geantwortet wird aus derselben Liste: per E-Mail, WhatsApp, Instagram und im Website-Chat.

Ein Kunde, eine Karte

Wer in drei Kanälen schreibt, bleibt eine Person mit einem Verlauf. Zusammengeführt wird über Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Profil im sozialen Netzwerk. Anrufe aus der Telefonanlage erscheinen im selben Verlauf.

Übersetzung in beide Richtungen

Die eingehende Nachricht wird übersetzt, der Entwurf in der Sprache des Kunden geschrieben. Ihr Mitarbeiter liest beides in seiner Sprache und muss die Fremdsprache nicht beherrschen.

Antworten aus Ihrem Firmenwissen

Preise, Konditionen und Regeln liegen in einer Wissensbasis, aus der Menschen und KI gleichermaßen schöpfen. Ändert ein Mitarbeiter einen Preis, nennen ihn nach spätestens 10 Minuten alle gleich.

Nichts erfinden

Fehlt ein Fakt in der Wissensbasis, schreibt die KI „Das kläre ich mit dem Team“ und rät nicht. Das ist als Regel festgelegt, nicht als Wunsch.

Lernt aus Korrekturen

Nachts wertet das System aus, was Ihr Team an den Entwürfen geändert hat, und schlägt Ergänzungen für die Wissensbasis vor. Übernommen wird nur, was ein Mensch abhakt, und nur mit wörtlichem Zitat aus einer tatsächlich gesendeten Nachricht.

Wie KI im Kundenservice im Betrieb aussieht

6.765
eingehende Anfragen
von Menschen, in 12 Monaten bei einem Kunden
3.667
Antwortentwürfe
hat das System in dieser Zeit vorbereitet
76 %
Abdeckung mit Entwürfen
letzte 30 Tage, im Jahresschnitt 64 %: gewachsen durch Korrekturen des Teams
2 von 3
übernommenen Entwürfen
hat das Team vor dem Senden angepasst. Genau dafür sitzt dort ein Mensch.

Quelle: KI-Rezeption bei einem Kunden, 12 Monate

+12 Punkte

Anfragen mit fertigem Antwortentwurf

Die Abdeckung wächst, weil das System aus den Korrekturen des Teams lernt.

Quelle: KI-Rezeption bei einem Kunden

Einführung

In vier Schritten zum gemeinsamen Posteingang

Kanäle anbinden
Postfächer, WhatsApp-Business-Nummern, Instagram und Website-Chat. Das Umziehen einer WhatsApp-Nummer braucht erfahrungsgemäß mehrere Anläufe, deshalb beginnen wir damit am ersten Tag.
Wissen übernehmen
Preislisten, Bedingungen, Regeln und bisherige Korrespondenz fließen in die Wissensbasis. Ihre Tabellen müssen Sie dafür nicht umbauen.
Arbeiten im Prüfmodus
Jede Anfrage bekommt einen Entwurf, Ihr Team prüft und sendet. In den ersten Tagen sammeln wir Rückmeldungen und beheben sie möglichst noch am selben Tag.
Nachschärfen
Mit jeder Korrektur werden die Entwürfe treffender. Sie sehen, wie viele Anfragen einen Entwurf hatten und wie oft Ihr Team ihn übernommen hat.

Wissen zum Thema

KI im Kundenservice

Die KI sortiert und entwirft, Ihr Team prüft und sendet.

Was ist ein Voicebot?

Ein KI-Assistent am Telefon: was er übernimmt und wann er weiterverbindet.

Was ist ein Chatbot?

Vom Regelwerk bis zum Sprachmodell: was heutige Chatbots können.

KI im Unternehmen

Use Cases nach Abteilung, von Einkauf bis Personal, mit Grenzen und Einstieg.

Kundenservice automatisieren: was Kunden vorher wissen wollen

Was genau wird im Kundenservice automatisiert?

Sammeln, Zuordnen, Übersetzen und Vorformulieren. Jede Anfrage landet im gemeinsamen Posteingang, wird dem richtigen Kunden und einem Zuständigen zugeordnet und bekommt einen Entwurf. Das Senden bleibt eine Entscheidung Ihres Teams.

Geht eine Antwort ohne Freigabe an den Kunden?

Nein. Die KI schreibt einen Entwurf, gesendet wird von einem Mitarbeiter. Dieser Prüfmodus ist bewusst so eingestellt und kein fehlendes Feature.

Ist das ein Chatbot oder ein KI-Telefonassistent?

Weder noch. Die KI-Rezeption nimmt keine Anrufe entgegen und schickt keine Antwort selbst ab. Sie bereitet Antworten vor, damit Ihr Team schneller und in der richtigen Sprache antwortet. Einen Chatbot, der Besuchern direkt auf Ihrer Website antwortet, bauen wir als eigene Leistung: KI-Chatbot für Unternehmen. Einen Telefonassistenten, der Anrufe annimmt, bauen wir ebenfalls als eigene Leistung — seodach.de/leistungen/ki-telefonassistent.

Aus welchen Kanälen kann mein Team antworten?

Direkt aus dem Posteingang in vier Kanäle: E-Mail, WhatsApp, Instagram und Website-Chat. Anrufe, Formulare und Nachrichten der Facebook-Seite erscheinen im Verlauf des Kunden. Telefoniert wird weiter über Ihre Telefonanlage. Soll die KI Anrufe selbst annehmen, bauen wir Ihnen einen KI-Telefonassistenten auf derselben Telefonanlage: seodach.de/leistungen/ki-telefonassistent.

Brauchen wir dafür die WhatsApp Business API?

Nicht zwingend. Welche Anbindung zu Ihrer Nummer und Ihrem Volumen passt, klären wir im Erstgespräch; selbst verkaufen wir keine Nachrichtenpakete. Nutzen Sie die API bereits über einen Anbieter, prüfen wir, wie die Nachrichten von dort in den gemeinsamen Posteingang kommen. Was Business-App und Business Platform trennt, steht auf seodach.de/leistungen/whatsapp-chatbot. Gesendet wird in jedem Fall erst nach Freigabe durch Ihr Team.

Welche Sprachen werden unterstützt?

Bei einem Kunden kamen in einem Jahr Anfragen in 14 Sprachen an, darunter Englisch, Italienisch, Spanisch, Französisch, Türkisch, Niederländisch und Deutsch. Die Oberfläche selbst gibt es auf Deutsch, Polnisch, Russisch, Ukrainisch und Türkisch.

Was passiert, wenn die KI eine Antwort nicht weiß?

Dann schreibt sie „Das kläre ich mit dem Team“ und erfindet nichts. Die Lücke wird sichtbar, und Ihr Team kann die Wissensbasis ergänzen.

Werden unsere Nachrichten zum Training von KI-Modellen verwendet?

Nein. Wir trainieren keine KI-Modelle mit Ihren Daten, das steht im Vertrag. Plattform und Datenbanken laufen auf Servern in Deutschland und der EU.

Riskieren wir eine Sperre bei Instagram oder Facebook?

Wir binden Instagram und Facebook ausschließlich über die offizielle Schnittstelle von Meta an. Automatisierte Browser-Zugriffe, die Sperren auslösen können, setzen wir dafür nicht ein.

Sehe ich, ob Anfragen liegen bleiben?

Ja. „Wann zuletzt Kontakt“, „Wie schnell geantwortet“ und „Wer wartet noch“ werden über alle Kanäle gleich gezählt. Sie sehen Auslastung und Reaktionszeit und können Arbeit rechtzeitig verteilen.

Kanal-Check · 2 Minuten

Wie viel Zeit kostet Sie Ihr Posteingang?

Vier Fragen zu Kanälen, Aufkommen und Sprachen. Danach bekommen Sie eine Übersicht: was in einen gemeinsamen Posteingang gehört, welche Ihrer wiederkehrenden Fragen ein Antwortentwurf abdeckt und womit Sie anfangen sollten.