Softwarewartung und Betrieb: Wir betreiben, was wir bauen
Softwarewartung und Application Management aus einer Hand: Wir überwachen Ihre Anwendungen und Schnittstellen, spielen Updates ein, sichern die Daten und entwickeln weiter – auf Servern in Deutschland, mit einem festen Ansprechpartner. Denn Software ist nach dem Start nicht fertig, sie beginnt dann erst zu arbeiten.
Die Überwachung meldet Störungen an uns – in der Regel, bevor Ihre Kunden anrufen.
Sicherheitsupdates werden geplant eingespielt, nicht vergessen.
Ein Bericht zeigt, was lief, was repariert und was verbessert wurde.
Gebaut ist schnell. Am Laufen halten ist die eigentliche Arbeit.
Nach dem Start ist der Dienstleister weg
Die Agentur hat abgerechnet und arbeitet am nächsten Projekt. Für einen Fehler im laufenden System gibt es ein Ticket, das irgendwann jemand liest – oder auch nicht.
Updates bleiben liegen
Frameworks, Bibliotheken und Server brauchen regelmäßig Sicherheitsupdates. Werden sie ausgesetzt, wird aus einer modernen Anwendung in wenigen Jahren wieder Altsoftware mit offenen Lücken.
Den Ausfall bemerkt der Kunde zuerst
Das Kontaktformular sendet seit Tagen nichts mehr, die Schnittstelle zur Buchhaltung ist still. Aufgefallen ist es, weil ein Kunde verärgert anruft.
Niemand weiß, ob das Backup taugt
Eine Sicherung gibt es angeblich. Ob sie sich wiederherstellen lässt, hat nie jemand ausprobiert – und im Ernstfall ist es zu spät dafür.
Application Management: alles, was Software nach dem Start braucht
Welche Leistungen Sie brauchen und mit welchen Reaktionszeiten, halten wir in einer Betriebsvereinbarung fest. Sie zahlen einen planbaren Monatsbetrag statt Überraschungen.
Überwachung und Lebenszeichen
Verfügbarkeit, Fehlerraten und Antwortzeiten Ihrer Anwendung werden laufend gemessen. Jede Schnittstelle meldet regelmäßig ein Lebenszeichen – bleibt es aus, geht ein Alarm an uns.
Updates und Sicherheit
Betriebssystem, Datenbank, Frameworks und Bibliotheken halten wir aktuell. Sicherheitsupdates spielen wir geplant ein und prüfen danach, ob alles wie vorher funktioniert.
Datensicherung mit Probe
Automatische Sicherungen in Deutschland, und in festen Abständen eine Wiederherstellung zur Probe. Sie wissen, dass das Backup funktioniert, statt es zu hoffen.
Störungsbehebung
Fällt etwas aus, reagieren wir in der vereinbarten Zeit, beheben die Ursache und schreiben auf, was passiert ist und wie es künftig verhindert wird.
Weiterentwicklung im Kontingent
Neue Felder, ein zusätzlicher Bericht, eine weitere Schnittstelle: Kleine Änderungen laufen über ein monatliches Kontingent, ohne jedes Mal ein neues Angebot.
Monatsbericht und Dokumentation
Einmal im Monat erhalten Sie einen kurzen Bericht: Verfügbarkeit, Vorfälle, Updates, erledigte Änderungen. Die technische Dokumentation halten wir laufend aktuell.
Wir betreiben zuerst unsere eigene Software
Auf unserer Plattform PultOS arbeiten 9 Unternehmen. Was wir Kunden als Betrieb anbieten, machen wir für uns selbst jeden Tag.
Jede davon wird mit Lebenszeichen überwacht. Ändert ein Anbieter seine Schnittstelle, sehen wir es am Ausfall des Signals.
Eigene Server und Datenbanken ausschließlich in deutschen Rechenzentren – keine Abhängigkeit von US-Clouds.
Wir kennen die Anforderungen deutscher Unternehmen an Datenschutz, Dokumentation und Verlässlichkeit aus eigener Praxis.
So kommt Ihre Software in gute Hände
Bestandsaufnahme
Wir sehen uns Anwendung, Server, Schnittstellen und bestehende Sicherungen an. Haben wir die Software selbst gebaut, entfällt dieser Schritt weitgehend.
Betriebsvereinbarung
Wir legen schriftlich fest, was überwacht wird, welche Reaktionszeiten gelten, wer Ansprechpartner ist und wie viel Weiterentwicklung im Monat enthalten ist.
Laufender Betrieb
Überwachung, Updates und Sicherungen laufen ab dem ersten Tag. Störungen und Änderungswünsche melden Sie an einer Stelle und sehen den Bearbeitungsstand.
Bericht und Planung
Monatlich besprechen wir den Bericht und planen die nächsten Verbesserungen. So bleibt die Software aktuell und wird nicht in ein paar Jahren wieder zum Modernisierungsfall.
Fragen zu Betrieb und Wartung
01. Betreiben Sie auch Software, die Sie nicht selbst gebaut haben?
Ja, nach einer Bestandsaufnahme. Wir müssen wissen, wie die Anwendung aufgebaut ist, wo sie läuft und in welchem Zustand sie ist. Danach sagen wir Ihnen offen, ob wir sie so übernehmen können oder was vorher in Ordnung gebracht werden muss.
02. Wie schnell reagieren Sie bei einer Störung?
Die Reaktionszeiten stehen in der Betriebsvereinbarung, abgestuft nach Schwere: Ein Ausfall der Anwendung wird anders behandelt als ein Schönheitsfehler. Wir versprechen nur Zeiten, die wir schriftlich zusagen und einhalten können.
03. Wo laufen unsere Anwendungen und Daten?
Ausschließlich auf Servern in Deutschland. Sie erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag, die Beschreibung der technischen Schutzmaßnahmen und eine Liste aller eingesetzten Dienste.
04. Sind wir damit an Sie gebunden?
Nein. Code, Zugänge und Dokumentation gehören Ihnen. Die Betriebsvereinbarung ist kündbar, und bei einem Wechsel übergeben wir alles so, dass ein anderer Dienstleister oder Ihre eigene IT ohne Rätselraten weitermachen kann.
05. Brauchen wir dann noch eine eigene IT-Abteilung?
Für die Anwendungen, die wir betreiben, nicht. Arbeitsplatz-IT wie Rechner, Drucker und Telefonanlage gehört nicht zu diesem Betrieb – dafür bleibt Ihr bisheriger IT-Dienstleister zuständig. Wir stimmen uns bei Bedarf direkt mit ihm ab.
06. Gilt der Betrieb auch für Schnittstellen und Automationen?
Gerade für sie. Verbindungen zwischen CRM, Buchhaltung, Bank und Shop brechen am häufigsten still, weil ein Anbieter etwas ändert. Deshalb meldet jede Integration ein Lebenszeichen, und wir ziehen Änderungen nach, bevor Daten verloren gehen.
07. Betreuen Sie auch Websites?
Ja. Für Unternehmenswebsites übernehmen wir Updates, Sicherungen, die Überwachung von Kontaktformularen und kleine Änderungen – im selben Betriebsvertrag wie Ihre Anwendungen. Wer eine neue Website mit Betreuung zum Monatspreis sucht, findet das im Website-Abo.
08. Was kostet der Betrieb?
Einen festen Monatsbetrag, der sich nach Umfang der Anwendung, den Reaktionszeiten und dem Kontingent für Weiterentwicklung richtet. Die Grundlagen unserer Preise finden Sie auf der Preisseite, das konkrete Angebot nach der Bestandsaufnahme.
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