KI-Berater für die Website: Fragen beantworten, bevor der Besucher wieder weg ist

Das Projekt im Überblick

Wer darauf keine Antwort findet, geht weiter zum Nächsten, und niemand erfährt, dass die Anfrage überhaupt da war. Ein Kontaktformular hilft nur den Entschlossenen, ein Chatfenster mit vorgefertigten Themenknöpfen hilft niemandem. Wir haben deshalb einen Berater gebaut, der im ersten Bildschirm der Website steht und spricht wie ein Mitarbeiter am Telefon — nur dass er immer da ist. Er antwortet ausschließlich aus dem Wissen, das wir für die jeweilige Website freigegeben haben: Leistungen, Vorgehen, Rahmenbedingungen, eine Handvoll ausdrücklich erlaubter Projektbeispiele. Preise und Termine erfindet er nicht; steht etwas nicht im freigegebenen Wissen, sagt er das und fragt nach den Angaben, die für eine belastbare Auskunft fehlen. Er gibt sich außerdem von der ersten Zeile an als KI aus, weil ein Besucher wissen muss, mit wem er spricht. Aus dem Gespräch entsteht etwas Verwertbares: Nennt der Besucher Name und Kontakt, legt der Berater einen Kontakt samt vollständigem Gesprächsverlauf im CRM an und benachrichtigt das Team. Wer lieber direkt redet, bekommt auf Zuruf Telefon, E-Mail und Messenger der Firma — die Übergabe an einen Menschen ist eingebaut und kein Notausgang. Verbindliches, Beschwerden und alles Rechtliche gehen grundsätzlich an Menschen. Technisch hängt der Berater als ein Skript-Tag in der Seite, die Einstellungen jeder Website liegen in der Datenbank statt im Code, und es gibt einen Schalter, der ihn innerhalb einer Minute wieder abstellt.