KI-Chatbot: 24/7 intelligente Kundenbetreuung
Unser KI-Chatbot ist eine Eigenentwicklung, die auf mehreren Unternehmenswebsites gleichzeitig eingesetzt wird. Basierend auf Anthropic Claude versteht der Bot Kundenanfragen kontextbezogen, erfasst Leads automatisch im CRM und unterstützt Deutsch, Englisch und Ukrainisch — rund um die Uhr.
Was wir erreichen wollten
24/7 Kundenbetreuung ohne zusätzliches Personal
Automatische Lead-Qualifizierung und CRM-Erfassung
Multi-Business-Fähigkeit: ein Bot, mehrere Unternehmen
Kontextbezogene Antworten basierend auf Unternehmenswissen
Wie wir es umgesetzt haben
WebSocket-Architektur
Echtzeit-Chat über WebSocket-Verbindung. Jede Session erhält automatisch den richtigen Business-Kontext, Prompts und CRM-Anbindung.
- WebSocket (wss://)
- Session-basiertes Business-Routing
- Anthropic Claude als LLM
- Streaming-Responses für natürliches Gesprächsgefühl
Wissensintegration
Der Chatbot greift auf unternehmensspezifische Wissensdatenbanken zu: Services, Preise, Team, FAQ. Jedes Unternehmen hat eigene Prompt-Templates und Antwortrichtlinien.
Lead-Erfassung
Automatische Erkennung von Kaufinteresse. Kontaktdaten werden strukturiert erfasst und an PipeDrive/CRM weitergeleitet. Conversation-Logs werden in der Wissensdatenbank gespeichert.
Was wir erreicht haben
Einsatz auf pikh.de und seodach.de gleichzeitig
Automatische Lead-Erfassung direkt ins CRM
Dreisprachiger Support (DE/EN/UK)
Durchschnittliche Antwortzeit unter 2 Sekunden
Reduktion manueller Kundenanfragen um 60%
Nahtlose Übergabe an menschliche Berater bei komplexen Fällen
Fazit
Der KI-Chatbot zeigt, wie intelligente Automatisierung den Kundenservice transformiert — nicht als Ersatz für menschliche Beratung, sondern als erste Anlaufstelle, die 24/7 verfügbar ist und qualifizierte Leads generiert.
KI-Chatbot
KI / Kundenservice
KI, Web-Entwicklung, Produkte
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