KI / KundenserviceMünchen, Deutschland
KI-Chatbot: 24/7 intelligente Kundenbetreuung
Unser KI-Chatbot ist eine Eigenentwicklung, die auf mehreren Unternehmenswebsites gleichzeitig eingesetzt wird.
24/7 automatische Kundenbetreuung auf mehreren Websites
Das Projekt im Überblick
Basierend auf Anthropic Claude versteht der Bot Kundenanfragen kontextbezogen, erfasst Leads automatisch im CRM und unterstützt Deutsch, Englisch und Ukrainisch — rund um die Uhr.
Was wir erreichen wollten
24/7 Kundenbetreuung ohne zusätzliches Personal
Automatische Lead-Qualifizierung und CRM-Erfassung
Multi-Business-Fähigkeit: ein Bot, mehrere Unternehmen
Kontextbezogene Antworten basierend auf Unternehmenswissen
Wie wir es umgesetzt haben
WebSocket-Architektur
Echtzeit-Chat über WebSocket-Verbindung. Jede Session erhält automatisch den richtigen Business-Kontext, Prompts und CRM-Anbindung.
- WebSocket (wss://)
- Session-basiertes Business-Routing
- Anthropic Claude als LLM
- Streaming-Responses für natürliches Gesprächsgefühl
Wissensintegration
Der Chatbot greift auf unternehmensspezifische Wissensdatenbanken zu: Services, Preise, Team, FAQ. Jedes Unternehmen hat eigene Prompt-Templates und Antwortrichtlinien.
Lead-Erfassung
Automatische Erkennung von Kaufinteresse. Kontaktdaten werden strukturiert erfasst und an PipeDrive/CRM weitergeleitet. Conversation-Logs werden in der Wissensdatenbank gespeichert.
Was wir erreicht haben
Im Einsatz auf seodach.de
Automatische Lead-Erfassung direkt ins CRM
Dreisprachiger Support (DE/EN/UK)
Durchschnittliche Antwortzeit unter 2 Sekunden
Reduktion manueller Kundenanfragen um 60%
Nahtlose Übergabe an menschliche Berater bei komplexen Fällen
Fazit
Der KI-Chatbot zeigt, wie intelligente Automatisierung den Kundenservice transformiert — nicht als Ersatz für menschliche Beratung, sondern als erste Anlaufstelle, die 24/7 verfügbar ist und qualifizierte Leads generiert.
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