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Quiz-Builder: Geführter Fragebogen statt leeres Kontaktformular
Ein leeres Kontaktformular bringt die schlechteste Art von Anfrage: zwei Zeilen Text, kein Umfang, kein Termin, kein Ort — und drei Telefonate, bevor überhaupt ein Angebot möglich ist.
Anfragen kommen mit Angaben statt mit „bitte Angebot“
Das Projekt im Überblick
Ein geführter Fragebogen fragt stattdessen in kurzen Schritten ab, was für ein Angebot nötig ist, und zeigt dem Interessenten dabei, dass er an der richtigen Stelle ist. Wir haben dafür einen Baukasten gebaut: Fragen und Antwortmöglichkeiten liegen je Nische in der Datenbank, nicht im Programmcode, und ein Fragebogen besteht aus einer Handvoll Schritten mit Fortschrittsanzeige, am Ende Zusammenfassung und Kontaktfeld. Erstellt werden die Entwürfe maschinell aus der Beschreibung der Nische — veröffentlicht wird aber erst, wenn ein Mensch sie gelesen und ausdrücklich freigegeben hat; wer das war und wann, steht am Fragebogen. Eingebaut wird er entweder als Teil der eigenen Seite oder als zwei Zeilen Code in einer fremden Website. Gegen Spam arbeiten drei Dinge zusammen: ein unsichtbares Feld, ein Mindestabstand zwischen Öffnen und Absenden und eine Pflicht-Einwilligung — ohne sie kommt die Anfrage nicht an. Derselbe Fragebogen dient außerdem als Gesprächsleitfaden für den Chat-Berater, damit beide Wege dieselben Angaben einsammeln.
Was wir erreichen wollten
Anfragen mit den Angaben, die für ein Angebot nötig sind
Fragen je Nische in der Datenbank statt im Programmcode
Freigabe durch einen Menschen vor der Veröffentlichung
Ein Leitfaden für Formular und Chat-Berater
Wie wir es umgesetzt haben
Fragen je Nische
Eine Handvoll kurzer Fragen pro Nische, mit Antwortmöglichkeiten statt Freitext. Die Entwürfe entstehen maschinell und werden von einem Menschen gelesen und freigegeben, bevor sie online gehen.
Einbauen
Als Teil der eigenen Seite oder als zwei Zeilen Code in einer fremden Website. Gibt es für eine Nische keinen freigegebenen Fragebogen, erscheint der Block gar nicht.
Absenden absichern
Unsichtbares Feld, Mindestabstand zwischen Öffnen und Absenden, Pflicht-Einwilligung. Antworten und Kontakt landen zusammen im System, der Eingang wird gemeldet.
Was wir erreicht haben
Anfragen enthalten Umfang, Zeitpunkt und Ort statt zwei Zeilen Freitext.
Fragen und Antwortmöglichkeiten liegen je Nische in der Datenbank — ein neuer Fragebogen braucht keinen neuen Code.
Veröffentlicht wird nur nach ausdrücklicher Freigabe durch einen Menschen, nachvollziehbar am Fragebogen.
Einbau in fremde Websites mit zwei Zeilen Code.
Derselbe Fragebogen dient dem Chat-Berater als Gesprächsleitfaden.
Fazit
Der Baukasten verkauft keine Fragebögen, sondern Anfragequalität: Wer vorne fünf Fragen stellt, spart hinten drei Telefonate.
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