Receptionist / Diplomat: Erstkontakt-Router

Eingehende Erstkontakte aus Formular, Chat, info@-E-Mail oder Telegram landeten ohne automatische Zuordnung — es fehlte eine Klassifizierung und Weiterleitung an die richtige Sub-Nische/Abteilung mit verantwortlichem Owner. Receptionist (HCO-/Div-1-Funktion, ausgeführt vom AI-Agenten Diplomat in Div 6) übernimmt den First-Touch: jede Erstanfrage wird klassifiziert und als CRM-Lead in der passenden Sub-Nische angelegt. Kern ist lib/inbound-router.ts (memoriumV2.inboundRouter): classifyInbound ordnet das Anliegen einem von 9 directions und, falls erkannt, einer Service-Linie zu; createLeadFromInbound erzeugt account + contact + interaction (optional deal), versehen mit Tag direction:<slug>, owner = Steward des Direction + dessen Home-Division (owner_division_code) + owner_bot_id, sowie service_id am Deal. Die Klassifizierung ist zweistufig: primär LLM über das LLM-Gateway (task_kind signal_extraction), als Fallback und im Offline-/Kill-Switch-Betrieb ein deterministisches Keyword-Scoring (Hints DE/RU/EN, erweiterbar über directions.meta.keywords).