Chatbot-Agentur mit Abnahme: Sie bekommen den Bot und die Unterlagen dazu
Sie suchen nicht Technik, sondern jemanden, der verantwortlich baut, betreibt und am Ende übergibt. Diese Seite beantwortet die vier Fragen, die vor der Beauftragung zählen: Wer arbeitet daran, auf welchen Ihrer Texte antwortet der Bot, wem gehören Konten und Inhalte – und was nehmen Sie mit, wenn Sie uns kündigen.
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- Jahre am deutschen Markt
- 30+
- abgeschlossene Projekte
- 11+
- Unternehmen mit KI im Einsatz
Hallo! Ich bin der KI-Berater von SEODACH. Erzählen Sie kurz, wo es in Ihrem Unternehmen hakt, und ich skizziere Ihnen einen Plan.
- Werkvertrag mit Abnahmekriterien
Beauftragt wird ein abgegrenztes Leistungspaket mit Ergebnis und Abnahme. Planung und Weisungen liegen bei unserem Projektleiter.
- Konten auf Ihren Namen
Zugänge, Nummern und die Grundlage des Bots laufen auf Ihr Unternehmen. Wir arbeiten darin, besitzen sie nicht.
- Übergabe ist Teil des Auftrags
Regelwerk, Grundlage, Gesprächsverlauf und Dokumentation sind von Anfang an exportierbar – nicht erst, wenn es Streit gibt.
Der Bot war nicht das Problem. Der Dienstleister war es.
Nach dem Start meldet sich niemand mehr
Der Aufbau war ein Projekt, der Betrieb war nie beauftragt. Fragen zu Antworten, Fehlern und Auswertungen landen bei wechselnden Ansprechpartnern, und die Reaktionszeit steht in keinem Vertrag.
Alles liegt im Konto der Agentur
Zugang, Grundlage und Auswertung gehören zum Vertrag des Dienstleisters. Beim Wechsel bekommen Sie einen Export, der aus Screenshots besteht – oder gar keinen.
Die Antworten altern unbemerkt
Preise, Lieferzeiten und Zuständigkeiten ändern sich, die Grundlage bleibt vom Starttag. Der Bot klingt weiter sicher und erzählt Ihren Kunden den Stand des letzten Jahres.
Niemand hat aufgeschrieben, was er darf
Es existiert kein Dokument, das Themen, Grenzen und Eskalation festhält. Nach einer falschen Auskunft lässt sich nicht einmal klären, ob der Bot sich falsch verhalten hat.
Was eine Agentur tatsächlich leisten muss
Der Aufbau ist das Sichtbare. Beauftragt wird in Wahrheit die Zeit danach: Pflege, Messung, Zuständigkeit und ein Ende, das sich ohne Schaden gestalten lässt.
Fragen aufnehmen, bevor gebaut wird
Zuerst steht die Liste der Fragen, die bei Ihnen wirklich gestellt werden, und die Entscheidung, welche davon ein Bot übernehmen darf. Ergibt die Liste zu wenig, sagen wir das vor dem Angebot.
Bauen auf Ihren freigegebenen Texten
Welche Dokumente die Grundlage bilden, steht schriftlich und wird von Ihnen abgezeichnet – mit Stand und Verantwortlichem. Nichts aus allgemeinen Quellen, nichts aus dem Gedächtnis eines Sprachmodells.
Betrieb als eigene Leistung
Pflege der Antworten, Schließen der Lücken, Änderungen bei neuen Preisen, Meldeweg bei Störungen und ein zugesagtes Reaktionsfenster. Beauftragt und abgerechnet getrennt vom Aufbau.
Mehr erfahrenMessen und berichten
Monatlich: Zahl der Gespräche, erkannte Themen, Anteil der Übergaben an Menschen und die Liste der Fragen ohne Antwort. Daran entscheiden Sie, ob der Kanal bleibt und was er ersetzt.
Übergabe von Anfang an vorbereitet
Dokumentation des Regelwerks, Zugänge auf Ihren Namen, Export von Grundlage und Gesprächen in lesbaren Formaten. Die Übergabe wird beim Aufbau mitgebaut, nicht nachträglich verhandelt.
Ein Ansprechpartner, zwei Namen
Ein Projektleiter führt den Auftrag, eine zweite Person kennt ihn. Urlaub oder Krankheit halten Ihre Antworten nicht auf, und Sie wissen vorher, wen Sie anrufen.
Sechs Fragen an jede Chatbot-Agentur
Diese sechs Antworten unterscheiden Anbieter deutlicher als jede Vorführung. Stellen Sie die Fragen auch uns – unsere Antworten stehen hier, damit Sie vergleichen können.
Auf welchen Texten antwortet der Bot?
Verlangen Sie die Liste der Dokumente mit Stand und Verantwortlichem. Wo diese Liste fehlt, antwortet der Bot aus allgemeinen Quellen – und niemand kann sagen, woher ein Satz stammt, wenn ein Kunde ihn beanstandet.
Wem gehören Konten und Zugänge?
Konto, Telefonnummer und Grundlage sollten auf Ihr Unternehmen laufen, mit Zugang für den Dienstleister. Läuft es umgekehrt, zahlt am Ende der Wechsel das, was der Aufbau gespart hat.
Was bekommen wir bei einer Kündigung?
Vier Dinge gehören exportiert: die Grundlage, das Regelwerk mit Grenzen und Eskalation, die Gesprächsverläufe und die Auswertungen. Lassen Sie sich nicht die Software versprechen, sondern Ihre Inhalte.
Wer pflegt die Antworten, wie oft?
Pflege ist eine Leistung mit Takt und Zuständigkeit, nicht guter Wille. Fragen Sie nach dem monatlichen Ablauf, nach dem Reaktionsfenster bei Fehlern und danach, wer eine geänderte Preisliste einträgt.
Woran messen Sie den Erfolg?
Gute Antwort: an der Zahl der geklärten Anliegen, an den Übergaben und an den Fragen ohne Antwort. Schlechte Antwort: an der Zahl der Nachrichten. Ein Bot, der viel redet und nichts klärt, ist teuer.
Wer verantwortet eine falsche Auskunft?
Deshalb grenzen wir ein, was der Bot sagen darf: Verbindliches geht an Menschen. Ein Anbieter, der volle Selbstständigkeit verspricht, verschiebt das Risiko zu Ihnen, ohne es zu benennen.
Der Tag, an dem Sie den Dienstleister wechseln
Die Qualität einer Agentur zeigt sich an diesem Tag. Links der Marktüblichkeit, rechts, was bei uns im Leistungsumfang steht.
Beschreibung von Vertragsinhalten, keine Bewertung einzelner Anbieter.
Wie eine Zusammenarbeit bei uns abläuft
Erstgespräch und Fragenliste
Wir hören zu, was bei Ihnen gefragt wird und welche Unterlagen es dazu gibt. Danach sagen wir offen, ob sich ein Bot lohnt – und wenn nicht, welcher Kanal bei Ihnen zuerst dran wäre.
Angebot mit Leistungsumfang und Abnahme
Im Angebot stehen Umfang, Grundlage, Grenzen, Abnahmekriterien und die Posten des Betriebs getrennt. Sie sehen vor der Beauftragung, was abgenommen wird und woran gemessen wird.
Aufbau, Test und Abnahme
2–6 WochenGebaut wird auf einer Vorschau, geprüft mit echten Fragen aus Ihrem Alltag. Zur Abnahme gehören das Regelwerk, die Quellenliste und ein Durchgang durch die Fälle, die an Menschen gehen.
Betrieb oder Übergabe – Ihre Wahl
Danach übernehmen wir den Betrieb als eigene Leistung, oder Ihre Redaktion führt weiter und bekommt Dokumentation, Einweisung und Zugänge. Beide Wege stehen von Anfang an im Angebot, keiner ist ein Druckmittel.
Chatbot-Agentur: was den Umfang nach oben und nach unten zieht
Gerechnet wird in Betreuungstiefe und Übergabeumfang – zwei Dinge, die jeder Interessent anders braucht und die deshalb keinen Listenpreis haben. Die Zahl steht im kostenlosen Projektkonzept, das Sie mit Kosteneinschätzung per E-Mail bekommen, Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Davor vier Fragen: was der Bot klären soll, welche Texte es dazu gibt, wer ihn künftig pflegt und was bei einem Wechsel in Ihrer Hand bleiben muss.
Wie tief der Betrieb geht
Eine monatliche Auswertung mit Lückenliste ist der schmale Rahmen. Zugesagte Reaktionsfenster, Änderungen innerhalb eines Werktags und eine erreichbare Rufbereitschaft sind Zusagen, die Bereitschaft kosten.
Wie viele Kanäle Sie bedienen
Ein Fenster auf einer Website ist ein Regelwerk. Website, WhatsApp und Shop-Nachrichten gleichzeitig heißen drei Gesprächsführungen, drei Eskalationswege und drei Auswertungen.
Was die Übergabe enthalten soll
Dokumentation und Zugänge gehören immer dazu. Soll Ihre Redaktion die Grundlage selbst pflegen können, kommen Einweisung, Prüffragen und eine begleitete Übungsrunde hinzu.
Wer die Texte formuliert
Liefert Ihre Redaktion freigegebene Texte, bauen wir daraus die Grundlage. Müssen Antworten erst aus Altbeständen und Postfächern zusammengetragen und abgestimmt werden, ist das der größere Teil des Aufwands.
Übernahme eines fremden Bots
Liegt ein dokumentiertes Regelwerk vor, ist die Übernahme überschaubar. Bei einem gewachsenen Bot ohne Unterlagen steht am Anfang eine Bestandsaufnahme: was er heute sagt, worauf er sich beruft, was davon noch gilt.
Ist ein Chatbot bei Ihnen der richtige erste Schritt?
Drei Fragen zu Ihrem Vorhaben und Ihrer Lage. Danach wissen Sie, ob ein Bot auf der Website, ein Kanal im Messenger, das Telefon oder zuerst ein geordnetes Firmenwissen den größeren Hebel hat.
In welchem Bereich benötigen Sie Unterstützung?
Häufige Fragen an eine Chatbot-Agentur
Was kostet die Zusammenarbeit mit einer Chatbot-Agentur?
Nach Umfang, und die Treiber stehen oben im Abschnitt zum Umfang: Betreuungstiefe, Zahl der Kanäle, Zustand Ihrer Texte und Anforderungen an die Übergabe. Nach dem kostenfreien Erstgespräch erhalten Sie ein Projektkonzept mit Kosteneinschätzung, danach ein Angebot, in dem Aufbau und Betrieb getrennt ausgewiesen sind. Unsere Sätze stehen offen auf der Seite Preise.
In welcher Vertragsform arbeiten Sie?
Im Werkvertrag: abgegrenztes Leistungspaket, beschriebenes Ergebnis, Abnahmekriterien. Planung und Weisungen liegen bei unserem Projektleiter, berichtet wird an Ihre Projektleitung. So bleibt die Verantwortung für das Ergebnis bei uns, und Sie führen keinen Dienstleister durch Ihren Alltag.
Wem gehören Chatbot, Inhalte und Gesprächsverläufe?
Die Inhalte sind Ihre und bleiben es: aufbereitete Grundlage, Regelwerk, Verläufe und Auswertungen. Konten und Nummern laufen auf Ihr Unternehmen, wir erhalten einen Zugang. Für die Rechte am entstandenen Aufbau gilt der Werkvertrag, die Nutzungsrechte sind dort benannt und nicht an eine laufende Betreuung gebunden.
Können Sie einen bestehenden Chatbot übernehmen?
Ja, das ist ein häufiger Fall. Wir beginnen mit einer Bestandsaufnahme: welche Fragen er heute bekommt, worauf er sich beruft, welche Angaben veraltet sind und wo er Dinge zusagt, die er nicht zusagen darf. Danach entscheiden Sie zwischen Nachbessern auf der bestehenden Grundlage und Neuaufbau – mit beiden Wegen und ihren Kosten auf einem Blatt.
Was passiert, wenn wir die Zusammenarbeit beenden?
Sie erhalten den Export der Grundlage mit Quellenliste, das abgezeichnete Regelwerk, die Gesprächsverläufe und die Auswertungen, dazu die Dokumentation für die Weiterarbeit. Zugänge gehören Ihnen ohnehin. Eine Kündigungsfrist steht im Betriebsvertrag; der Bot läuft in dieser Zeit weiter, damit der Kanal nicht mitten im Geschäft abbricht.
Wer haftet, wenn der Chatbot etwas Falsches sagt?
Darauf antwortet nicht der Vertrag allein, sondern der Aufbau: Der Bot gibt nur Auskünfte aus freigegebenen Unterlagen, Verbindliches wie Preise, Fristen und Zusagen ist ausgenommen und geht an eine Person. Diese Grenze steht im abgezeichneten Regelwerk. Für Fehler in unserer Arbeit – ein falsch angebundenes Dokument, ein Fehler im Regelwerk – stehen wir im Rahmen des Werkvertrags ein.
Wie lange dauert der Aufbau bei einer Agentur?
Bei uns 2–6 Wochen bis zum Start, wenn die Texte vorliegen und ein Verantwortlicher benannt ist. Den größeren Teil der Zeit kostet nicht der Bau, sondern die Einigung darüber, welche Angabe gilt. Steht die Abstimmung in Ihrem Haus noch aus, sagen wir das im Erstgespräch und nennen eine Reihenfolge.
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Die Leistung selbst: Wissensbasis, Grenzen, Einstiegspreis für den Aufbau.
Das Fenster auf Ihrer Seite: Einbau, Nachtbetrieb, Fragen ohne Antwort.
Die Leistung nach dem Start: Pflege, Reaktionsfenster, feste Zuständigkeit.
Breiter als der Chat: Assistenten, Automatisierungen und Einführung aus einer Hand.
Wenn der Kanal nicht die Website ist, sondern Ihre Geschäftsnummer.
Lexikon: Ergebnis, Abnahme und Verantwortung im Unterschied zum Dienstvertrag.
Stellen Sie uns die sechs Fragen aus dem Abschnitt oben
Bringen Sie dazu zwei echte Kundenfragen und den Namen der Unterlage, in der die Antwort steht. Sie bekommen im Erstgespräch eine klare Aussage darüber, was wir bauen, wer ihn pflegt und was bei einem Wechsel in Ihrer Hand bleibt.
Das Erstgespräch ist kostenfrei und unverbindlich.
Lieber direkt sprechen? (0) 89 24 8853 444 WhatsApp
Begriffe aus dem Wiki-Lexikon