Mehr Google-Bewertungen bekommen: im richtigen Moment fragen, statt hinterherzulaufen

Ja. Das Bitten ist erlaubt, das Belohnen nicht. Sie dürfen nach dem Abschluss fragen, den Link mitgeben, einen QR-Code aufdrucken und einmal freundlich erinnern. Sobald für die Abgabe etwas fließt – Geld, Rabatt, Gutschein, Losnummer –, wird aus der Rückmeldung eine bezahlte Werbeaussage, und die darf nicht als unabhängige Kundenstimme erscheinen.

Zwei Dinge, unabhängig voneinander. Die Plattform kann die betroffenen Rückmeldungen entfernen oder das Profil einschränken, und zwar rückwirkend für den ganzen Zeitraum, nicht nur für den einzelnen Fall. Davon unabhängig ist es ein Wettbewerbsverstoß: Mitbewerber und Wettbewerbsverbände können abmahnen, und die Kosten dafür trägt der Betrieb. Beides ist gut dokumentiert, und beides lässt sich vermeiden, ohne auf Sterne zu verzichten.

Nein, und das ist der häufigste Fehler in gut gemeinten Abläufen. Vorher nach der Zufriedenheit zu fragen und nur die Zufriedenen zum Profil weiterzuleiten, verzerrt das Bild bewusst – die Plattformen untersagen es, und im Wettbewerbsrecht ist es irreführend. Wir fragen alle gleich. Dass dabei eine mäßige Rückmeldung kommt, ist kein Unglück: Ein Bestand ohne jede Kritik wirkt auf Leser gemacht.

Das hängt an der Zahl Ihrer abgeschlossenen Vorgänge, an der Art des Kontakts und daran, wie konsequent gefragt wird. Eine fremde Zahl zu versprechen hilft Ihnen nicht, deshalb messen wir Ihre: Nach vier Wochen steht neben der Zahl der Vorgänge die Zahl der neuen Rückmeldungen, und daraus ergibt sich Ihre eigene Quote – die Grundlage, auf der sich dann überhaupt nachstellen lässt.

Nein. Rückmeldungen von eigenen Leuten, von Verwandten und von befreundeten Betrieben sind Eigenwerbung ohne Kennzeichnung, und sie fallen auf: gleiche Formulierungen, gleiche Zeitpunkte, Nutzerkonten ohne weitere Spuren. Entfernt werden sie im besten Fall; im schlechteren nimmt die Plattform den gesamten Bestand in Zweifel.

Nein. Was aus Ihrem Haus heraus getippt wird, ist keine Kundenstimme, auch wenn der Kunde zustimmt – es stammt nicht von seinem Konto und nicht aus seiner Hand. Erlaubt und oft übersehen: Sie dürfen ihm das Schreiben leicht machen. Ein QR-Code auf dem Protokoll, zwei Stichpunkte, worüber er schreiben könnte, und Ruhe zum Tippen bringen mehr als jede Hilfe am Gerät.

Nein. Ein Link, ein QR-Code, ein festgelegter Moment und eine Sprechkarte reichen für die meisten Betriebe. Werkzeuge, die Erinnerungen verschicken, lohnen sich erst bei vielen Vorgängen pro Tag und lösen nie das, was in der Praxis fehlt: dass im entscheidenden Augenblick jemand den Satz sagt.