Bewertungsmanagement: jede Rückmeldung bekommt einen Zuständigen und eine Frist

Der Betrag hängt an drei Dingen: an der Zahl der Profile, an der Menge der Rückmeldungen, die im Monat tatsächlich hereinkommen, und daran, ob wir die Antworten schreiben oder Ihr Büro sie nach unseren Mustern tippt. Die Altlast – also alles, was vor dem Start unbeantwortet liegen geblieben ist – rechnen wir einmalig und getrennt ab, weil sie mit dem laufenden Aufwand nichts zu tun hat. Nach dem Erstgespräch und einem Blick in die Profile nennen wir den Monatsbetrag schriftlich, Posten für Posten. Unsere Stundensätze stehen offen auf der Preisseite.

Ja, aber nur nach Freigabe. Wir entwerfen, Sie lesen, dann geht die Antwort online; bei klaren Dankesfällen können Sie uns eine Freigabe im Voraus erteilen. Was wir nie tun: Bewertungen selbst verfassen, Kunden dafür etwas versprechen oder im Namen eines Kunden schreiben. Das wäre eine irreführende Angabe über Ihr Unternehmen, und sie fällt genau dann auf, wenn es teuer wird.

Entfernt wird nur, was gegen die Richtlinien der Plattform verstößt. Wir prüfen den Fall, melden ihn mit Begründung und Belegen und fassen nach; die Entscheidung trifft die Plattform. Eine echte, aber unangenehme Erfahrung bleibt stehen – dagegen hilft ausschließlich die sichtbare Antwort, und die wirkt erfahrungsgemäß stärker als das Löschen gewirkt hätte. Geht es um unwahre Tatsachenbehauptungen, liefern wir Ihrer Rechtsberatung die Dokumentation: Bildschirmaufnahmen mit Datum, den Verlauf des Vorgangs und den Nachweis, dass kein Auftrag vorliegt.

In der Antwort bestätigen wir keine Kundenbeziehung, nennen keine Namen, keine Beträge, keine Termine und keine Details des Auftrags. Das ist bei Praxen und Kanzleien zwingend und bei allen anderen klug: Sobald Sie öffentlich bestätigen, wer wann was bei Ihnen hatte, geben Sie Daten heraus, über die Sie nicht verfügen dürfen. Der Klärungsweg gehört in die Antwort als Angebot – Telefonnummer, Ansprechpartner, Bitte um Kontakt – und der Inhalt dann ins Gespräch.

Schwerpunkt ist das Google-Unternehmensprofil, weil dort Sterne, Entfernung und Telefonnummer zusammenstehen und die Entscheidung oft schon fällt. Dazu kommen die Branchen- und Bewertungsportale, in denen Ihre Kunden wirklich vergleichen – bei einer Praxis ein anderes als bei einem Autohaus. Welche das in Ihrem Fall sind, sagt die Bestandsaufnahme, nicht eine Standardliste.

Nein. Wir arbeiten direkt in den Profilen, und der Bericht entsteht aus deren eigenen Zahlen. Ein zusätzliches Abonnement brauchen Sie nicht, und ein Werkzeug, das Benachrichtigungen bündelt, löst das eigentliche Problem nicht: Benachrichtigungen hatten Sie vorher auch.

Vorsicht an dieser Stelle. Für Bewertungen, die Sie selbst eingesammelt haben, zeigt Google in den Suchergebnissen keine Sternchen mehr, und eine Auszeichnung dafür in den Quellcode Ihrer Seite zu schreiben, bringt Ihnen nichts außer Risiko. Wir zeigen Rückmeldungen deshalb als Zitat mit Datum und Quelle – lesbar für den Besucher, ohne eine Bewertung zu behaupten, die auf der Seite selbst niemand abgegeben hat.