Citation Building: ein Firmeneintrag, überall gleich geschrieben

Wörtlich geht es um Nennungen: Eine Citation ist eine Fundstelle, an der Ihr Firmenname mit Anschrift und Rufnummer auftaucht – im Branchenbuch, auf einem Stadtportal, in einem Verbandsverzeichnis, in einem Kartendienst. Citation Building ist die Arbeit daran: fehlende Einträge anlegen, falsche korrigieren, doppelte auflösen und alle auf eine Schreibweise bringen. Im deutschen Sprachgebrauch heißt das Branchenbucheinträge oder Firmeneinträge, und die Regel dahinter ist NAP-Konsistenz.

Direkte Besucher nur selten, und darum geht es auch nicht in erster Linie. Der Nutzen liegt im Abgleich: Je öfter dieselbe Schreibweise aus unabhängigen Quellen bestätigt wird, desto sicherer ordnen Karten und Suchsysteme Ihren Betrieb einem Ort zu. Ausnahmen gibt es, und sie sind regional oder branchengebunden – im B2B bringt ein gut gepflegter Marktplatzeintrag durchaus Anfragen, im Handwerk ein starkes Stadtportal.

Teilweise, aber das ist der falsche Blickwinkel. Viele Verzeichnisse setzen Links, die ausdrücklich nicht gewertet werden sollen, und eine Nennung ohne Link erfüllt ihren Zweck hier genauso. Wer Verzeichnisse als Linkquelle sammelt, landet bei Masseneintragsdiensten, die fünfhundert Einträge in einer Nacht anlegen – mit Tippfehlern, ohne Zugangsdaten und oft in Verzeichnissen, die kein Mensch benutzt. Aufräumen kostet danach mehr als das Anlegen gekostet hat.

Eine zweistellige Zahl reicht für die meisten Betriebe, wenn die richtigen darin sind: der Karteneintrag, die Dienste für Navigation, die zwei bis drei Verzeichnisse, deren Datensätze weiterverwendet werden, das Verzeichnis Ihrer Kammer oder Ihres Verbands sowie die Portale Ihrer Branche. Welche das bei Ihnen sind, entscheidet die Bestandsaufnahme – und oft stellt sich heraus, dass die Hälfte davon längst existiert und nur falsch gefüllt ist.

Die Reihenfolge entscheidet. Zuerst Website, Impressum und Datenblatt, dann das Unternehmensprofil, dann die Lieferanten der Datensätze, zuletzt die Portale, die von dort beziehen – andernfalls überschreibt die alte Quelle Ihre Korrektur wieder. Die alte Rufnummer sollte dabei einige Monate weiterlaufen oder auf die neue umgeleitet sein, weil gedruckte Unterlagen und fremde Einträge Ihnen nicht so schnell folgen.

Das ist der Normalfall, nicht die Ausnahme. Für die großen Anbieter gibt es ein Verfahren, um die Inhaberschaft zu beanspruchen; dafür genügen meist Gewerbeanmeldung oder Registerauszug und eine Bestätigung per Post oder Anruf. Bei kleineren Portalen schreiben wir den Betreiber an und bleiben dran. Einzelne Fundstellen bleiben hartnäckig – die landen mit Vermerk im Protokoll, damit beim nächsten Durchgang niemand von vorn anfängt.

Der Preis hängt an der Zahl der Standorte und an der Zahl der Fundstellen, die die Bestandsaufnahme ergibt – bei einem Betrieb, der zweimal umgezogen ist, ist das ein Vielfaches von einem, der seit zehn Jahren am selben Ort sitzt. Deshalb nennen wir zuerst einen Festpreis für die Bestandsaufnahme und danach einen für das Aufräumen, plus einen kleinen Betrag je Quartalskontrolle. Alles schriftlich vor Beginn; unsere Stundensätze stehen offen auf der Preisseite.